Подведены итоги независимой оценки качества работы социальных учреждений области в 2014 году

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В настоящее время в области функционируют 63 учреждения социального обслуживания государственной системы социальных служб области,  услугами  которых  ежегодно пользуются более 100 тысяч человек.

В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.

Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуги;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;

- удовлетворенность качеством оказания услуг;

- наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за  качеством предоставления социальных услуг.

Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.

По итогам работы максимально возможно высокий результат - 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):

 Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов, Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения,  Боровичский центр социальной помощи семье и детям.

Свыше 90 баллов набрали 8 учреждений:

Окуловский центр социальной помощи семье и детям - 99 баллов;

Боровичский социальный приют для детей - 98 баллов;

Демянский ЦСО - 98 баллов;

Окуловский ЦСО - 97 баллов;

Пестовский социальный приют для детей - 97 баллов;

Окуловский  социальный приют для детей - 94 баллов.

Шимский и Поддорский социальные приюты для детей  - по 96 баллов.

Рейтинги учреждений  по итогам независимой оценки за 2014 год  размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».

Руководитель департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области (далее департамент) А.А. Алисиевич представил Общественному совету двух новых его членов, это:

Качанов Сергей Анатольевич – исполнительный директор регионального объединения работодателей «Союз промышленников и предпринимателей Новгородской области»;

Крылов Валерий Иванович -  заведующий социально-экономическим отделом Новгородской областной Федерации профсоюзов.

Заместитель руководителя департамента М.А. Липатова ознакомила присутствующих с работой, проводимой департаментом по оптимизации сети социальных учреждений.

О новом порядке  организации на территории области  социального обслуживания в связи со вступлением в силу с 1 января 2015 года федерального закона №442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» рассказала присутствующим заместитель руководителя департамента Т.В. Морозова.

На заседании общественного совета утвержден перечень учреждений, в отношении которых будет проведена независимая оценка в 1 полугодии 2015 года, в который вошли 12 учреждений и план работы общественного совета на 1 полугодие 2015 года.